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Hemos cooperado con más de 200 países en proyectos de energía solar y proyectos de alumbrado vial. Hemos exportado productos a muchos países y participado en numerosos proyectos gubernamentales importantes en todo el mundo.
Hemos cooperado con más de 200 países en proyectos de energía solar y proyectos de alumbrado vial. Hemos exportado productos a muchos países y participado en numerosos proyectos gubernamentales importantes en todo el mundo.
Anern tiene 17 años de experiencia en iluminación solar y fabricación de productos solares. Anern tiene su sede en Guangzhou. Con una base de producción de 30.000 metros cuadrados, nuestra empresa cuenta con un equipo de I+D de más de 100 personas.
Gracias por elegir adquirir productos de energía solar de Anern.
Para salvaguardar sus derechos legítimos y garantizar una experiencia confiable al cliente, Anern ha implementado un sistema de garantía claro y justo: esta política define qué es elegible para la garantía, qué está cubierto, qué proporciona el servicio y cuáles son las responsabilidades de la logística, y ha sido creada en función de las características del producto, así como de los escenarios de aplicación práctica.
1.1 Productos aplicables
Esta garantía se aplica a todos los productos vendidos bajo la marca Anern a través del canal de ventas aprobado, incluyendo, entre otros:
Paneles solares
Baterías de litio (baterías independientes, baterías de rack) y series relacionadas
Inversores (fuera de red, híbridos, de baja frecuencia, etc.)
Farolas solares (tipo combinado) Farolas solares (tipo dividido)
Sistemas de almacenamiento de energía
Accesorios y componentes relacionados
1.2 Clientes elegibles
La cobertura de la garantía es solo para la primera persona que compra el artículo, y cuando se lo entrega a otra persona, esta no obtiene la garantía.
1.3 Prueba de compra
Para solicitar el servicio de garantía, las personas deben presentar:
Una factura, confirmación de pedido o registro de transacción como evidencia de compra legítima.
Número de serie del producto (S/N)
Estos documentos deben mostrarse para verificar la fecha de compra y la información del producto.
1.4 Fecha de inicio de la garantía
El período de garantía comienza desde el momento en que el comprador original obtiene el producto.
El tiempo de garantía varía según las categorías de productos, y existen acuerdos basados en el contrato.
2.1 Vida útil del producto y duración de la garantía
Paneles solares
25 años de garantía de rendimiento de potencia
15 años de garantía del producto
Baterías de litio (incluidas las baterías ESS)
8-10 años de vida útil esperada
5 años de garantía
Inversores (series de conexión a red/híbridos/baja frecuencia)
8-10 años de vida útil esperada
1~5 años durante la garantía (según el modelo)
Farolas solares (integradas/divididas)
Vida útil esperada de 10 años
Garantía de 3 a 5 años
Accesorios (controladores, cables, piezas de montaje, etc.)
8-10 años de vida útil esperada
Garantía de 3 a 5 años
El período de garantía real depende del modelo de producto concreto y del contrato correspondiente.
2.2 Cobertura del servicio de garantía
Período de garantía: Para los productos que fallen debido a defectos de material, defectos de fabricación o problemas no cubiertos por la garantía en circunstancias normales, Anern proporcionará uno de estos servicios de forma gratuita según nuestra evaluación técnica:
Reparación del producto defectuoso
Sustitución de los componentes defectuosos
Si es necesario sustituirlo, sustitúyalo por completo.
La cobertura adicional incluye:
Solución de problemas y reparación de forma remota, diagnóstico de fallas a distancia
Consultoría técnica y orientación operativa
En cuanto a las piezas o productos sustituidos, el periodo de validez del producto original sigue vigente.
Para los productos personalizados OEM / ODM, los términos de garantía y el alcance del servicio se adhieren estrictamente a los términos y condiciones establecidos en el contrato.
(1) Una vez que se encuentre con un problema en el producto, comuníquese con Anern a través del canal de posventa en el sitio web oficial, el correo oficial o llamando al número de atención al cliente. Proporcione detalles que incluyan el modelo del producto, el número de serie, la información de compra y la descripción de la falla.
(2) Según las indicaciones del representante de servicio responsable, envíe los materiales solicitados, incluidas fotos o videos claros, así como algunos códigos de error para ayudar a un diagnóstico preciso de la falla.
(3) Después de que la evaluación técnica haya confirmado la elegibilidad para la garantía, Anern le informará la dirección específica para la reparación y las instrucciones sobre cómo enviarlo.
(4) Después de recibir un artículo defectuoso, la inspección y las reparaciones normalmente se completarán en 7-15 días hábiles. Para problemas más complicados, también podría tardar más. Una vez completado, se lo devolveremos rápidamente.
Anern se reserva el derecho de rechazar el servicio por la denegación de una garantía.
El producto fue modificado y desmontado; fue reparado sin autorización:
No se debe a defectos de fabricación, calidad del material o diseño técnico.
El producto no está dentro de lo que se establece como garantía.
El producto no es fabricado ni suministrado por Anern
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de garantía o necesita enviar una solicitud de servicio de garantía, comuníquese con el soporte oficial de Anern. Brindaremos un servicio profesional y eficiente y abierto durante todo el ciclo de vida del producto.
